ログイン（認証時）のトラブル
Q1. 会員ＩＤとパスワードを入力してもログインできません。
（「会員ＩＤまたはパスワードが間違っています。」と表示される）[個人][法人]
A. 会員登録後はじめて利用される場合、登録が最後まで完了しているか（「登録完了のお知らせ」のE-mail が届いているか）ご確認ください。
登録が完了している場合は、以下の点をご確認ください。
・会員IDとパスワードは半角文字で入力されていますか？
＜半角と全角の違い＞
全角入力の場合 → ＡＢＣ ａｂｃ
半角入力の場合 → ABC abc
・大文字と小文字の違いにも十分ご注意ください。
・会員ID／パスワードの前後にスペース（空白）が入っていませんか？
・パスワードは正しいものを入力されていますか？
入力されているパスワードが正しいかは、「パスワードを忘れたら」ページで確認できます。
それでも「会員IDまたはパスワードが間違っています」と表示される場合は、「会員ID、パスワードに関するお問い合わせ」のページからご連絡ください。
Q2. 正しい会員ＩＤ、パスワードでログインしても、検索またはコンテンツを閲覧しようとすると、警告画面が表示されてしまう。[個人][法人]
A. Cookie（クッキー）の設定が「有効」になっていない場合、ログインしようとすると、「警告：Cookieが無効になっています。」と表示されます。このような場合は、Cookieの設定を確認して、「有効」に設定してください。
Q3. 法人会員です。ＩＰアドレスでのログイン方法は？[法人]
A. 法人会員の方でIPアドレスで認証を行っている場合は「ログイン」ボタンを押してください。「ログイン」ボタンを押して会員ID・パスワードの入力を求められる場合は、会員ID・パスワードを入力して「次へ」ボタンを押してください。
Q4. パスワードを忘れたのですがどうすればよいですか？[個人][法人]
A. ログイン画面にある「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックし、会員IDを入力すると、「本人確認のための質問」が表示されます。（例：「勤務地の最寄駅」など）
ここで問題の答えを入力してください。（例：神保町）
この答えが会員登録時に登録した答えと一致すると、E-mail でパスワードが送られてきます。
法人会員の方は、図書館・学校など所属団体の管理責任者の方にお問い合わせください。
Q5. 会員ID、パスワード、「パスワードを忘れたら」の問題の答えを忘れてしまいました。[個人]
A. トップページ画面右上の「お問い合わせ」をクリックし、「会員ＩＤ・パスワードに関するお問い合わせ」ページからご連絡ください。ご本人であることを確認したうえで、会員ＩＤ、パスワードをE-mailにてご連絡いたします。
Q6. 「アクセス数オーバー」となってしまいます。[個人][法人]
個人会員の方は１つの会員IDで同時に利用できるのは１アクセスです。法人会員の方は同時に利用できるのはご契約いただいているアクセス数です。
A. 「アクセス数オーバー」とは、以下の状況で表示されます。
・ログアウトせずに、再度ログインしようとした場合
終了時は必ず「ログアウト」ボタンを押してください。「ログアウトボタン」を押さずにブラウザを閉じてしまった場合は30分以上（初期設定の場合）時間をあけてからログインしてください。
※別のパソコンや異なる種類のブラウザに替えて再度利用する場合もご注意ください。
・Cookie（クッキー）の設定が「有効」になっていない場合
Cookie（クッキー）の設定が「有効」になっていない状態でログインしようとすると、「警告：Cookieが無効になっています。」と表示されます。Cookieの設定を「有効」にしてください。
・ほかの人が利用している（法人会員のみ）
法人会員の場合、ご契約されている同時アクセス数以上の人数が一度にログインした場合、このメッセージが表示されます。
Q7. MacOS X環境で「Safari」ブラウザを使っていますが、ログイン時に「システムエラー」と表示されログインできません。[個人][法人]
A. MacOS X環境のSafariブラウザにおいて、お客様が前回ログインされたときの情報が残っている場合、次のログイン時に「システムエラー」と表示されることがあります。このような場合は、以下の手順でCookie（クッキー）情報を削除し、再度ログインしてください。
（1) Safari の「Safari」メニューから「環境設定」をクリック。
（2) 「環境設定」の中の「セキュリティ」ボタンをクリック。
（3) 「Cookieを表示」ボタンをクリックし、Cookie 一覧画面を表示。
（4) 「Webサイト」に「.japanknowledge.com」（個人のお客様）または「.jkn21.com」（法人のお客様）という値を持つCookie が存在する場合は、一覧から選択し「取り除く」ボタンをクリック。
※画像は個人のお客様の場合
（5)「終了」ボタンをクリック。
Q8. ログイン時に警告が出るのですが、そのまま先へ進んでも問題ないですか？[個人]
A. ご利用のブラウザによっては、「セキュリティで保護されていない接続へリダイレクトされようとしています。現在のサイトへ送信中の情報は、セキュリティで保護されていないサイトへ再送信される可能性があります。続行しますか？」のようなメッセージが表示されますが、問題ありませんので、そのまま続行しログインしてください。警告のメッセージはログイン認証後の画面がSSL(https://)状態から標準(http://)の状態に切り替わることを意味しております。ログイン情報については暗号化され安全に送信されておりますのでご安心ください。
Q9. 自宅からは利用できるのに、職場（学校）で利用できないのはなぜですか？[個人]
A. JKプロジェクトでは、お客様の個人情報保護のため、会員情報やクレジットカード情報登録時のほか、ログイン時においても SSL（Secure Socket Layer）通信を行っております。ご利用端末の設定が正しくても、職場（学校）のネットワーク環境によってはSSL通信を許可していない場合があります。その場合は恐れ入りますが、お客様が所属されている団体のネットワーク管理者の方へご相談ください。
